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텔레마케팅에 대한 단상


화 벨이 울립니다. 

번호는 모르는 번호. 직감이 가지만 그래도 안받을 수 없어 통화 단추를 누릅니다. 

저만치서 들려오는 목소리(상담원 또는 상대로 정하고 이하 "상"으로 표기). 

첫 음성은 조금 조심 스러운 듯 약간은 떨리는 목소리로... "000 고객님 전화 맞으시나요?..."라고 첫 말을 건네옵니다.


이미지 출처: tvnz.co.nz



: 네 맞습니다만, ... ??


이네 목소리가 다듬어지면서 사무적인 아니 영업적 전형의 음성으로 느낌이 바뀌었습니다.


상: 고객님~ 저는 00쇼핑몰 고객님의 전담 상담원 000입니다. 그동안 저희 00쇼핑몰을 이용해 주셔서 정말 감사드리며, 그 표시로 10% 할인쿠폰을 적립해 드리면서... 고객님을 위해 좋은~...


속으로 생각했습니다. 도대체 저 쇼핑몰을 내가 언제 이용했었지?? 기억이 가물 가물합니다.


나: 죄송합니다. 지금 통화가 어렵습니다.


상: 고객님~ 고객님께 꼭 필요한 좋은 정보를 드리려고 합니다. 고객님 부모님께서 몸이...


나: 정말 죄송한데요. 지금 통화를 할 수 없습니다.


상: 그런데, 고객님~ 부ㅁ~



이정도 선에서 마무리하고 전화를 끊어 버렸습니다. 전화하신 분의 목적에 부합하지도 않기도 하고... 정말 시간이 없었기 때문에...


전화 하신 분이 누군지 본적도 없지만 솔직히 그 분도 살기 위해 이런 전화도 하는 것이라는 건 너무도 당연한 일입니다. 그러나 이런식의 전화로 얼마나 실적을 올릴지 조금 걱정됩니다. 그 코맹맹함이 섞인 목소리하며 억양을 주어가며 노련한 듯 보이는 허술함...


앞으로도 당분간은 이런 전화를 계속 받게 되겠지만 그리 오랜 시간이 걸리진 않을 겁니다. 전화번호가 사용될 날도 얼마 남지 않았으니까요. 하지만 스마트~ 스마트~ 하는 요즘 눈에 보이게 도와주는 척 도움이 되는 정보인척 하는 모습은 다른 형태로 변화되어 우리 앞에 남아 있을지 모릅니다. 그러나 스마트 시대, 집단지성으로 만들어질 변화의 미래는 이런 가식적인 모습이 아닌 사람답게 살 수 있는 그래서 이런 전화하시는 분들이 제대로 된 삶을 살아갈 수 있는 세상으로 변화되길 기대합니다.


이미지 출처: dailyoftheday.com



아마도 이렇게 전화하면서 말로 표현 못할 더러운 꼴 참 많을 겁니다. 그리고 이런 분들도 분명 이런 텔레마케팅으로 연명하는 밥벌이가 아닌 뭔가 의미있으면서 더불어 함께 여유있고 행복하게 살고 싶을 겁니다.


사실 이런 형태의 마케팅으로 수혜를 얻는 건 전화하는 이와 받는 이가 아니란 사실 아는 사람은 다 압니다. 스마트 시대가 아니라도 말이죠. 돈놓고 돈먹기라는 거... 아마~ 전화로 열심히 실적을 올려도 일한 만큼 당당하게 요구도 못 할 겁니다. 안봐도 보여요! 


기대하지 말고, 당당히 요구하라!!


그리고...

기업의 목적이 아직도 이윤창출에만 있다고 생각하시나요? 그렇게 생각하는 기업CEO라면 죄송하지만 끝이 얼마 남지 않았다는 말씀을 감히 드리고 싶네요.


지금은 관계로 만들어지는 스마트 시대입니다. 정신차리시라구욧!!!



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