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SKT, 모바일 시대의 걸림돌

 

마 전 황당한 SKT 데이터 요금 안내를 받았습니다. 아니 지뢰를 밟은 겁니다.

정말로 지뢰를 밝았다는 표현이 딱 들어 맞는다는 생각입니다.

약 3분가량 사용하고 데이터 통화 사용금액이 4만원이 넘었다는 문자메시지를 받았으니...

-데이터 량을 생각할 수 있는 상황도 아니라서... 그 용량에 대한 건 생각하지 못함.-

그것도 내가 사용한 건지도 모른채로... 그렇게...

 

▲ 3분가량 사용하고 청구된 4만6천원 가량의 과금에 대해 철회를 요구하여 해결된 데이터 요금

잘못 청구되거나 부당한 과금에 대해서는 철저하게 대응하고 요구해야 합니다!!!

 

 

물론 고객센터에 전화를 걸어 다행히도 큰 문제 없이 지뢰를 잘 제거할 수 있었습니다만,

이를 모르고 그냥 당연히 그래야만 하는 줄 알고 사용요금을 내는 분들도 적지 않을거라[각주:1] 생각합니다.

오죽하면 데이터 요금을 폭탄 맞았다는 얘기로 표현하면서 그것을 미연에 방지하고자 보험 가입하듯 말도 되지 않는 데이터요금제에 가입을 할까요...

 

어쩌면 의도적으로 그렇게 하도록 만들고 있는 건 아닌지 생각도 들었습니다.

SKT 역시도 그걸 알고 있다는 반증인... 지 아이러니하게도 요금제 이름이 "안심데이터"입니다!!

이걸 두고 웃어야 할지... 아니면, 친절히 안내해 줘서 고맙다고 해야할지... -,.-;

 

또 언젠가는 데이터 프린가 퍼펙튼가 하는 요금제를 홍보하면서 10만원 운운했던 기억도 있습니다. 마치 대단한 혜택을 주는 양 했지만, 알고 보면 속빈 강정인 서비스... 한달 사용할 수 있던 데이터 용량이 50MB 가량 밖에 되질 않으면서... 자사 사이트에 접속하는 것에 대한 내용을 마치 인터넷을 마음껏 사용할 수 있는 것처럼 하던 광고... 인터넷 공간이 SKT가 운영하는 웹사이트가 전부인줄 아는지...

 

그래서 고객센터에 전화를 걸어 그것에 대해 문의를 했더니...

처음엔 그 광고와 마찬가지로 입에 거품을 물고 말하듯 한참동안 자랑을 늘어 놓더군요... 자신들은 10만원 상당의 데이터 사용을 할 수 있도록 하고 있다면서... 그래서 말을 끊고 실제 스마트폰을 사용하는 사용자 입장에서 현실적으로 사용할 수 있는 데이터 용량이 얼마인지를 따지고 물었더니 그제야 하는 말이 자신들도 준비를 하고 있는데 아직은 공식적인 발표가 없는 상황이고, 거론한 사항에 대해서는 자신이 확실하게 언급할 처지가 못된다며 사과를 하더군요.

물론 이런 내용을 고객센터에 전화를 걸어 따지듯 물어본 것이 잘못이죠... 그분들이 뭔 죄가 있다고..

 

SKT가 미래지향적으로 제대로된 마케팅을 한다면, 국내 스마트폰 사용자들이 주로 활동하는 동호회 및 카페들을 모니터링을 해야할 것이라고 생각합니다. 그래서 자신들이 행한 이전의 그러한 옳지 못한 홍보와 광고에 있어 중심에 있는 사용자들의 반응이 어떠했는지를 보았어야 하는데, 이를 보긴 했을까 의문스럽습니다.

 

그래서 모 스마트폰 카페에 올려진 글의 댓글을 갈무리 하여 첨부해 봅니다.

▲ 모 스마트폰 동호회에 올라온 SKT 데이터 요금제 홍보에 대한 반응 댓글 화면 갈무리 이미지 컷

 

 

어떤 생각이 드시는지요... 반응들이 거의 천편일률적이죠?

솔직히 저는 아직도 SKT가 사용자들의 수준을 너무 낮게 보는 것이 아닌가 생각이 들기도 합니다.

이런 식의 광고면 좋아라할 사람이 정말 있을지...

있기야 하겠죠... 사람은 사람마다 다 특색이 있는 것일테니...

 

하지만, 그래도 SKT를 사용하는 분들이라면 저의 말에 공감하실 분들이 적지 않을 거라고 봅니다.

누군가의 말처럼 SKT는 과거 지향적 마케팅[각주:2]을 하고 있기 때문에 사용자들의 데이터 사용에 대해서는 관심이 타사 보다 덜하기 때문인지는 모르겠습니다.

 

그래도 듣자 하니 SKT도 나름대로 KT와 LGT의 데이터 요금제에 대응하는 정책을 준비하고 있다고는 합니다만, 아직까지 특별히 눈에 띄는 어떤 발표가 있거나 하지는 않은 듯 합니다.

아~ 그나마 지금의 요금제가 수정되고 큰 맘 먹고 내 놓은 거라고 인정해줘야 하는 건가요?

 

인터넷 검색을 통해 확인을 해보면, 자세한 내용들은 더 확인을 해 보아야 하겠지만, 미국 AT&T의 경우 $30[각주:3]만 내면 데이터 사용용량을 무제한으로 제공하고 있습니다.[각주:4] 그렇다고 SKT에게 그런 것까지 바라는 것도 아닙니다. AT&T와 같은 정책을 편다면야 더없이 좋겠지만, 그냥 그저 적당한 데이터 요금제만 제시를 해줘도 대부분의 사용자들이 고맙게 잘 사용할 것이라는 겁니다.

최소한 LGT의 오즈처럼만이라도...

 

그러나 정말 우리나라의 3개 이통사들의 요금을 비교해 보면... 정말 사용자들을 우롱하는 듯 보이기도 합니다. 어쩜 그리 요금을 잘도 책정 해 놓았는지... -아~ LGT는 예외로 해야겠습니다.-

 

※ 현재 각 이통사의 데이터 요금제에 대해서는 http://brownred.tistory.com/788을 참고하시길...

 

정말 그동안 사용자들 주머니에서 잘 챙겨 수익을 그만큼 챙겼으면,  이젠 국내 사용자들의 스마트폰과 모바일 사용의 저변 확대를 위해서라도 좀 적당히 올바른 서비스를 할 때도 되지 않았나 싶은데...

아직 그  바램은 먼나라의 이야기 같이 느껴집니다.

 

어제인가? 네이버와 다음 등 에서 보니, SKT가 또 데이터 통신과 관련있는 티스토어 광고를 하고 있던데... 정말 SKT가 몰라서 이런 광고를 하고 있는 건지 우습기도 하고... 정말 아이폰의 앱스토어를 따라 하려면 제대로 해야한다는 생각이 들면서... 이 광고는 아무리 보아도 돈벌이 이외에는 관심이 없다는 생각 밖에 들지 않습니다. 광고는 아래를 참고하시기 바랍니다.

                     위의 광고를 보다보면, 뭔가 대단한 것 같지만 선뜻 사용하게 될지 의문입니다.

                     아무것도 모르는 사용자라면 모를까... 한번정도 폭탄의 경험을 가지고 있거나

                     지뢰라는 느낌을 받은 사용자들이라면 쉽게 접근하여 사용하기가 꺼려질 것이

                     분명하기 때문입니다.

                     최근 인터넷에 기사로 올라와 있는 SKT의 티스토어와 관련된 내용들을 보면...

                     가입자가 20만명을 돌파했다고 하던데... 그 중 제대로 빈번히 들어가 사용하고

                     있을 숫자가 얼마나 될지 의문이 들었습니다. 인터넷 사용을 그나마 많이 하는

                     저도 가입만 했지 그곳에 들어가 뭐가 있을까 찾아본 기억은 별로 없으니까요.

                     그래서 그렇게 가입한 말그대로의 가입 수치가 아닐까...

 

 

정말 언제까지 이런 식으로 모바일 시대의 걸림돌로 남으려 하는지... 은근히 화가 나기도 합니다.

 

더불어서 이제 곧 출시하겠다고 하는 안드로이드에 대해서도 "한국형 안드로이드"라는 말이 은연중  들리기도 하여 진정으로 안드로이드가 기다려 지는 한 사람으로써 왠지 걱정이 됩니다.

아닌 밤중에 프랑켄슈타인 같은 안드로이드가 출시되는 건 아닌가 하여...

 

2009년 마지막 날 좋은 글을 올려야 하는데... 그저 마지막 날 묵은 때를 버리고 싶다는 마음이라 이해해 주시길 부탁드립니다.

 

아무쪼록 2010년에는 좀 더 좋은 서비스와 정당한 혜택을 줄 수 있는 건전한 기업들이 되어,

모바일 환경이 보다 풍성해지고 그래서 더욱 발전할 수 있는 계기가 되었으면 좋겠습니다. 제~발

 

 

글을 인용하실 경우 따뜻한 댓글(또는 트랙백)과 원문의 출처와 링크는 밝혀주시기 바랍니다.

 

 

(_ _)

좋은 글이라고 생각하신다면 더 많은 분들이 이 글을 읽으실 수 있도록 추천 부탁드립니다.

                                                                                                           

  1. <FONT color=#338000>만일 이전까지 그렇게 당연히 생각하고 사용하지도 않은 것과 같은 억울한 사용요금을 내왔던 분들이라면, 앞으로는 꼭 고객센터에 문의를 하시고 부당함을 말씀하시기 바랍니다. 또한 가능한 그 상황에 대한 모든 내역은 기록해 놓으시고, 가급적 전화내용도 오디오레코더와 같은 프로그램을 통해 꼭 녹음해 놓으시길 권합니다. 그렇게 전화를 하게 되면, 가능한 처리 됩니다. 물론 말이 안되는 것으로 억지를 부리자는 말이 아닌 건 아시리라 생각합니다.</FONT> [본문으로]
  2. <FONT color=#002fff>과거 초창기 011번호를 그대로 사용하고 있는 일반 휴대전화만을 사용하고 있는 가입자 층이 많기 때문에 이들 가입자만 관리해도 된다는 관점에서 지칭하고 있는 말 인듯...</FONT> [본문으로]
  3. <FONT color=#338000>물론 이 금액을 소득 수준을 따져 본다면... 그네들이 생각할 약 3만원 가량의 돈의 가치는 우리와 비교할 금액이 못된다는 것을 감안해서 생각해야 함</FONT> [본문으로]
  4. <A href="http://www.pcworld.com/article/184589/atandt_iphone_users_irate_at_idea_of_usagebased_pricing.html" target=_blank><FONT color=#002fff>AT&amp;T IPhone Users Irate at Idea of Usage-Based Pricing</FONT></A> [본문으로]
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  1. Favicon of http://science.binote.com BlogIcon goldenbug  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    사실 퍼펙트 요금제는 그 정도의 용도로 사용하는 사용자들이 많이 있기 때문에 준비한 합당한 요금제였다고 생각합니다. 물론 가격이나 광고의 과장 등의 문제는 있었습니다만...

    글 잘 읽었습니다.

    2009.12.31 11:57 신고
    • Favicon of http://hisastro.textcube.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      선택할 수 없는 현실이 무서운 거라 생각합니다.
      나름 이미지 관리는 잘하는 SK라고 생각하는데... 정말 좀 데이터 요금제에 대한 개선은 왜 제대로 고민하지 않는지... 의문입니다.
      이젠 그렇게 해도 수익적 측면에서도 또다른 기회가 될텐데...

      2009.12.31 12:31 신고
  2. Favicon of http://uppercase.textcube.com BlogIcon 산토끼  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전 무선인터넷 요금이
    두려워서

    아예 접속도 안하고있답니다..

    2009.12.31 12:03 신고
  3. Favicon of http://plusblog.tistory.com BlogIcon 꼬마낙타  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 어떻게 생각하면 휴대 전화 단말기 요금을 지원해 주는 대신에 저렴한 서비스를 비싸게 제공하고 있는게 아닌가 생각이 들 정도네요.

    2009.12.31 12:09 신고
    • Favicon of http://hisastro.textcube.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      두가지 다 해주면 더 좋죠.. ^^ :)
      사실 맞습니다. 장기적으로 본다면... 현재의 시스템은 눈가리고 아웅이나 다를 바 없으니..

      2009.12.31 12:33 신고
  4. Favicon of http://jyz83.daportfolio.com/ BlogIcon jyz83  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요

    2009.12.31 12:35 신고
  5. Favicon of http://soulstitch.textcube.com BlogIcon SoulStitch  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이것뿐만이아닙니다. 덧붙히자면 현재 국내 통신업계의 대부분이 경쟁적으로 묻지마식 지점을 내면서 왜 그 비용은 고스란히 소비자가 핸도폰기본료 및 사용료 부담을 짊어져야하는지도 의문스럽습니다. 독과점경쟁에서 살아남기 위해 출혈적인 지점개업을통해 여러방면으로 가입유도를 하면서 정작 웃긴건 A/S센터 숫자는 축소시켰다는 것이죠. 정말 국내소비자를 봉으로 알고 해쳐먹는건 국내기업의 대부분이아닐까 생각하며 화가 끓어오르는군요. 팔면 그만? SKT십장생들..ㅡㅡ;

    2009.12.31 19:29 신고
    • Favicon of http://hisastro.textcube.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      정말 문제긴 합니다. 기업들에게서 바랄 수 없다는 생각이 블로거들이라도 나서서 무슨 수를 쓰더라도 써야할 것 같다는 마음에서 이런 글도 쓰게 되는 듯 합니다. SoulStitch님의 글이 기대됩니다. 이거 릴레이 한번 할까요? ^^
      순간 좋은 아이디어 같다고 번뜩이는군요.. :)

      아무쪼록 2010년엔 좋은 일들만 있으시길...
      새해 [img]http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:bpG8KiQFYoGVPM:http://pic.yesky.com/imagelist/07/52/7274128_m_7274130_1117.jpg[/img] 많이 받으시고 나눠주시길... (_ _)

      2009.12.31 20:10 신고
  6. Favicon of http://rin-i.com BlogIcon 린이  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    SKT 사용자로서 많이 공감합니다.. 이놈의 데이터 요금이 처절하게 비싸더군요. 데이터 요금 때문에 스마트폰 시장이 제자리걸음을 하고 있으니 원.. 음악 하나 500원 내고 사서 다운 받으면 5,000원 정도가 더 들어가는 배보다 배꼽이 큰 데이터 요금제를 쓸 사람이 누가 있을까요..

    SKT는 돈을 미치도록 좋아하는 기업인가 봅니다..

    2010.01.01 11:36 신고
    • Favicon of http://hisastro.textcube.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      올해는 정말 좀 제대로된 모바일 환경을 느껴보고 싶은데... 잘될지 모르겠습니다.
      돈벌이가 아무리 목적이라 하더라도 제대로 된 돈벌이가 되어야 할텐데... 이건 원 무슨 배째라하는 조폭식같아서...[emo=068]

      블로거들이라도 나서야 하지 않을까 생각햅보니다.
      좋은 말씀 고맙습니다. 린이님.. (_ _)

      2010.01.01 20:04 신고
  7. Favicon of http://kimchul.textcube.com BlogIcon CHUL  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    사용자의 수준을 낮게 본다기 보다는
    사용자들이 부당한 것을 알면서도 사용할 수 밖에 없는 상황을
    즐기는 것 처럼 보여요 ㅎㅎ

    기껏해야 대한민국에 3개 있는 이동통신사에서 너희가 어딜 가겠어...
    라는 눈빛으로 소비자의 머리 끝에 올라앉아있는 듯한 모습이,
    이미 무선데이터는 그런거야... 라고 생각하게 된 소비자들을 쥐고 흔드는 듯한 모습이 짜증이 날 정도지만....
    뭐.. 그렇네요 ㅎㅎ

    요즘 걱정스러운 것은 그 안드로이드가 SKT에서 나오려는 것인데...
    아이폰처럼 로컬리제이션 하지 말고 그냥 차라리 깡패처럼 나와줘... 라는 생각이 들 정도네요.. ㅎㅎ

    아.. 그리고 사이드바를 보니 그별님도 이상한 트래픽폭탄을 받으셨군요 ^^;; 전 아까 한참을 지웠는데.. ^^;;;;

    2010.01.01 18:13 신고
    • Favicon of http://hisastro.textcube.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      아~ 말씀하신 것을 생각해 보니 정말 그런 것 같습니다.
      길들인다... 읔~

      전 나비효과에 대하여 참 관심있게 생각을 하고 있습니다.
      그런데, 요즘 보면 나만 좋으면 된다는 식인 경우가 너무 비일비재하여... 이런 행태의 이통사나 저렇게 트랙백 폭탄을 보내는 xx이나... 도대체 그 마지막이 자기 자신을 향하고 있는 화살 촉, 아니 폭탄이 될수도 있다는 생각을 왜 하지 못하는지... 참으로 답답합니다.

      꿋꿋하게 맞서야 한다는 생각입니다. 힘에 순응하면 안되겠다고 다짐합니다. 더러워서 피한는 핑계같은 말도 하지 않으려 합니다. 당당하게 권리는 내세워야 하고, 그만큼의 내가해야할 책임을 다하면 된다고 생각합니다.

      그래야 세상이 좋아질거라는 확고한 신념.. ^^

      CHUL님과의 소통과 공감들... 그런 면에서는 너무 좋은 2009년이었습니다. 올해도 변함없이... 그랬으면 좋겠습니다. 고맙습니다. CHUL님.. (_ _)

      2010.01.01 20:13 신고
  8. Favicon of http://iblogger.textcube.com BlogIcon 꼬뮌  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    지난달에 무선인터넷을 사용한 기억도 없는데
    데이터요금 만원이 고지서로 나오더군여..
    눈물을 머금고 냈습니다.ㅜ

    2010.01.02 16:37 신고
    • Favicon of http://hisastro.textcube.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      내역이 어떠했는지 살펴보실 것을 그랬습니다.
      다음에 그런 일이 있으시다면 꼭 확인하시길...
      이런 알 수 없는 지출들로 배가 부른 돈벌레들이 너무 많은
      것 같습니다.
      언제쯤 돈의 문제가 사라지려는지... 그렇게 된다면 정말 살기좋은 세상이 될텐데... -.-;

      2010.01.02 17:55 신고
  9. Favicon of http://blog.stonecase.org BlogIcon kiyong2  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    지금은 skt를 안쓰지만 쓰던 시절 왜? 한달에 데이터를 한번도 쓴 적이 없는데, 왜? 데이터요금이 나올까 하고 의문을 가진적도 있답니다...

    2010.01.04 07:59 신고
    • Favicon of http://hisastro.textcube.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      많은 분들이 의아한 일들을 당해도 의례 그냥 지나쳐 버리는 일들이 많았기 때문에 잘못하는 줄도 모르고 계속 그렇게 하는 것인지도 모르겠습니다. 조금 귀찮더라도 확인하고 문제제기를 해야한다고 생각합니다.
      그래야 말로만 부르는 고객을 진짜 고객으로 보게 될 거라고생각합니다. 우선은 요... ^^

      고맙습니다. kiyong2님.. (_ _)

      2010.01.04 10:32 신고
  10. Favicon of http://4dreams.kr BlogIcon 이키나!  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    통신시장도 FTA안하나 모르겠습니다. 쩝.

    2010.01.11 23:41 신고
    • Favicon of http://hisastro.textcube.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      그러게요... 이런거야 말로 FTA를 해야 하는데... 힘이 무섭죠? ^^
      물론 이런 걸 힘이라 해야할지 모르겠지만...
      아!~ 힘은 힘이겠네요... 왜곡된!

      2010.01.12 01:33 신고

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