Share |

작은 실천이 주는 고객감동

이 있어 어디를 다녀오는 중에 고속도로를 경유하게 되었습니다.

그리고 습관처럼 잠시 쉬었다 가기 위해서 고속도로 휴게소에 들르게 되었는데... 휴게소는 규모가 그리 크지는 않았습니다만 개통된지 얼마 안된 평택-충주간 고속도로에 위치한 만큼 깨끗하고 이용객이 많지 않아서 그런지 차분한 느낌이었습니다. 휴게소 이름은 안성맞춤 휴게소...

 

아마도 휴게소 하면 먹거리를 생각하지 않을 수 없지만, 그 보다도 휴게소를 들렀다 가는 이유가 아마도 화장실 때문이 아닐까 합니다. 고속도로 휴게소의 화장실을 가보면 청결을 위해 많은 노력들을 하고 있고... 그런면에서 자연스럽게 고속도로 휴게소가 이용하기에 마음이 더 편하지 않은가 싶기도 합니다.

 

암튼 그렇게 저또한 들른 휴게소의 화장실을 이용을 하고서 손을 씻으려고 하는데... 세면대 옆 벽면에 A4용지에 인쇄된 안내문이 눈에들어 왔습니다. 그리고는 나도 모르게 입가에는 잔잔한 미소가 지어졌습니다.

 

▲ 마음마저 좋게 만든 고객편의적 발상

 

 

고객감동이란 바로 이런 것이 아닐까...


한편으로 지어진지 얼마 되지 않은 휴게소인 만큼 처음 시공을 할 때부터 좀더 견고하고 보기 좋게 옷걸이를 만들었으면 하는 아쉬운 생각도 들고, 이왕이면 옷걸이를 몇개 더 붙여 놓았더라면 더 좋았을 텐데... 라고 생각하기도 했지만... 그래도 기분은 좋았습니다. 고객편의를 위한 이런 실천의 마음이라면 앞으로 더 좋아질 것이란 기대감이 들었기 때문일까요?

 

더불어... 아직 고속도로 휴게소 하면 가격이 좀 비싸다는 생각이 들기도하고 이 부분은 개선이 필요하다는 생각을 하곤 하는데, 고비용의 이유가 서비스의 질적향상과 노동력의 가치로 순환되는 것이라면 그 가치는 충분히 있다고 생각했습니다.

 

이외에도 안성맞춤휴게소에는 업체의 홍보를 위한 것인지는 모르지만, 대략 보기에도 10여 대 이상의 자동안마의자가 설치가 되어 있었습니다. 많은 분들이 이미 안마 의자에 앉아서 안마를 받고 계셨는데... 잠시 휴식을 취하는 시간동안 더욱 편하게 쉬었다 갈 수 있도록 준비해 놓았다는 점에서 다른 휴게소로 확대가 된다면 좋겠다는 생각도 들었습니다.

 

암튼, 이름 그대로 안성맞춤인 안성맞춤휴게소의 고객편의를 위한 작은 실천에서 마음마저 기분 좋게 휴식을 하고 편안하게 운전을 다시 할 수 있었습니다. 그리고 이런 작은 것이 사람의 마음을 좋게 한다는 사실에서 생각할 여지가 참 많구나라는 것도 생각하게 되었습니다. 물론 순수성과 진정성이 기본적인 생각의 출발점이어야 하겠다는 생각과 함께...

 

 

글을 인용하실 경우 따뜻한 댓글(또는 트랙백)과 원문의 출처 및 링크는 밝혀주시기 바랍니다.

 

(_ _)

좋은 글이라고 생각하신다면 더 많은 분들이 보실 수 있도록 추천과 RT 부탁드립니다.






Share |

{ ? }※ 스팸 트랙백 차단중 ...

댓글을 달아 주세요

  1. Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    보이는 것, 큰 것을 바꾸려는 것 보다..
    보이지 않는 것, 작은 것 을 바꾸는게 진정한 변화의 시작이 아닌가 싶습니다
    왠지 보면서도 마음이 훈훈해지네요^^

    2010.07.07 12:47 신고
  2. Favicon of http://blog.bsmind.co.kr BlogIcon 명섭이  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    요즘 지하철 화장실에도 저와 같은 문구가 자주 등장하더군요.
    처음 큰일을 보면서 보았을 때는 그냥 그랬는데 몇번 쳐다보니 괜스레 훈훈해지더군요^^
    별님, 행복한 하루보내세요~

    2010.07.07 13:25 신고
    • Favicon of http://blog.hisastro.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      화장실 문화가 그 사회를 평가하는 하나의 척도라는 얘기도 있는데... 이제 우리나라도 그러한 흐름에 있는 건가 싶기도 하네요. 뭐, 아직 저~ 위에 있는 사람들이 바뀌어야 한다는 생각은 여전합니다만..

      잘 지내시죠? ^^*
      늘 생각해주시고... 고맙습니다. 명섭님.. (_ _)

      2010.07.07 18:43 신고
  3. Favicon of http://cobox.wo.tc BlogIcon 류진  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    코드를 걸어두기에는 약간? 부실~ㅎㅎ
    광고에 클릭한번 했네요. 위치가 절묘한데요.

    2010.07.07 19:45 신고
    • Favicon of http://blog.hisastro.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      그쵸? ^^
      광고는... 실험을 해보고 있는 중인데...
      현재까지는 역효과 만점입니다. ㅋ ^^
      조만간 재정리를 하던가 해야할 듯 합니다.

      고맙습니다. 류진님.. ^^ (_ _)

      2010.07.07 20:09 신고
  4. Favicon of http://www.elfism.com BlogIcon 엘프화가  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    삶속에서 만나는 작은 즐거움과 감동. 다른 사람과의 보이지 않는 끈.
    그것들을 놓치지 않고 살아가는 것만으로 인간은 인간답게 행복할수 있지 않을까 합니다.
    작은 곳에서도 감동을 느끼는 모습이 역시 그별님다우시다 싶어요
    길가에 핀 꽃도, 가끔 불어오는 바람도.. 그 누군가가 준 것이기에.....
    충분히 즐기고 살아가면 참 좋겠다 싶습니다.
    물론 그런 삶을.. 소통을.. 짓밟은 주어없는 누구때문에 발끈하기도하지만 말입니다.
    벌써 하루가 가는군요. 좋은 밤 되세요~^^;

    2010.07.07 23:58 신고
    • Favicon of http://blog.hisastro.com BlogIcon 그별  댓글주소  수정/삭제

      제가 생각하는 엘프화가님의 모습이지 않나 싶은걸요? ^^;
      말씀하신 만큼의 모습이라면 정말로 좋은 세상이 될것 같은데...
      또한 어느새 부딪끼며 양면의 모습일 수 밖에 없는
      이세상의 굴레가 야속하게 느껴지기도 합니다.

      소통을 짓밟은 주어없는 누굴를 생각할 때...
      그래도 좋은 건 변함없이 시간은 흐른다는 사실입니다.
      물론... 이를 인식하고 제대로 된 시각으로
      살아야 하는데라는 생각이 더 중요한 거겠지요.

      너무 좋은 말씀... 고맙습니다. 엘프화가님.. (_ _)

      2010.07.08 11:00 신고

      
   

BLOG main image
디지털리스트 hisastro
디지털 세상은 나눔으로 이루어져 있습니다. 마치 사람人이라는 글자처럼... 따끈따끈한 디지털 기기처럼 따스한 마음으로 함께하고자 합니다.
by 그별

카테고리

Blog 칸칸 (2075)
생각을정리하며 (365)
디지털이야기 (885)
내가엮는이야기 (11)
타임라인 논평 (80)
좋은글 (42)
짧은글긴기억... (132)
기능성 디자인 (154)
아이작품들 (36)
맞아 나도그래 (13)
사회복지정보 (27)
그냥 (231)
제안서 만들기 (97)

달력

«   2018/09   »
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
get rssget rss Tistory 디지털hisastro rss

따끈한 포스트를 배달해 드립니다 :)